AI trong TalkToDoc được thiết kế để hỗ trợ người dùng tìm hiểu thông tin sơ bộ về quy trình khám bệnh, dịch vụ y tế, hướng dẫn sử dụng nền tảng, và giải đáp các thắc mắc thường gặp. AI không đóng vai trò thay thế bác sĩ, không chẩn đoán hay kê đơn thuốc.

• Người dùng cần hiểu rằng AI chỉ đưa ra các thông tin tham khảo, không mang tính chất tư vấn y tế chuyên sâu.
• Không sử dụng AI để yêu cầu chẩn đoán bệnh, kê đơn, điều trị y tế hay nội dung trái pháp luật.
• Nghiêm cấm hành vi lạm dụng AI để tạo nội dung sai lệch, phản cảm hoặc gây tổn hại cho cá nhân, tổ chức khác.

Nội dung trả lời từ AI được tạo bởi mô hình ngôn ngữ tự động, có thể không chính xác, không cập nhật hoặc không phù hợp với từng trường hợp cụ thể. TalkToDoc không chịu trách nhiệm nếu người dùng sử dụng câu trả lời của AI làm căn cứ điều trị hoặc ra quyết định y tế quan trọng.

• TalkToDoc có quyền theo dõi và kiểm tra nội dung tương tác với AI để đảm bảo không vi phạm chính sách.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng AI, hệ thống có thể tạm khóa tính năng hoặc tài khoản liên quan mà không cần báo trước.

Các cuộc hội thoại với AI có thể được ghi log để cải thiện chất lượng dịch vụ, huấn luyện mô hình, hoặc xử lý vi phạm. Mọi thông tin thu thập đều tuân thủ Chính sách bảo mật đã công bố ở trên.

• Người dùng có thể thanh toán qua ví TalkToDoc hoặc cổng VNPay.
• Số tiền thanh toán sẽ được khấu trừ trực tiếp từ số dư ví hoặc chuyển hướng sang trang VNPay để xử lý.
• Mọi giao dịch thanh toán đều được mã hóa và bảo vệ theo chuẩn an toàn cao.

• Trong trường hợp bác sĩ từ chối lịch hẹn hoặc lịch bị hủy do lỗi hệ thống, số tiền sẽ được hoàn trực tiếp vào ví TalkToDoc của người dùng.
• Hệ thống gửi thông báo ngay sau khi hoàn tiền thành công.
• Thời gian hoàn tiền có thể mất tối đa 1 giờ kể từ khi xác nhận hủy thành công.

Vì lý do pháp lý, người dùng không thể rút tiền từ ví TalkToDoc. Số dư ví chỉ được sử dụng để đặt lịch khám mới hoặc thanh toán các dịch vụ khác trên nền tảng.

Nếu có lỗi trong quá trình thanh toán hoặc hoàn tiền, người dùng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc hotline. Hệ thống sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc.